每年的3·15，都有一批企业“中枪”。如何提高满意度，降低投诉率，是企业的生命线之一。

感谢用户们的厚爱，云诺可能是投诉率比较低的品牌之一。

今天，我们第①次分享云诺烟净维持用户满意度的秘诀。 

      早在2015年开发第Ι代除烟型净化机之前，云诺研发团队曾经拜访过一位家电品牌的创始人。

那位老先生说“当初我开发产品的时候，就要求成本须高于现在市面上主流品牌的零售价，要做就做好”。

 云诺团队采纳了这一理念，直接取消了成本控制要求，完全根据雪茄客和会所的需求来开发产品，核算出成本之后，再确定零售价。

在选择元器件的时候，按进口——合资——国产这个顺序确定优先级，核心配件的选择不能低于国际产品的标准。

 虚心向客户请教，云诺公司创始人曾经自己驻点北京，参加了几十次雪茄聚会，

拜访了20多家雪茄吧和有雪茄的酒吧或会所，接着再去上海、广东……

 云诺采纳意向用户的意见，有两个关键原则：

一是选择有共性的需求，二是关注那些“挑剔的用户”，

虽然他们提出的要求可能千奇百怪，可能难以实现，也可能让成本飞涨，

但是如果能迎合他们的需求，应对其他客户就轻而易举了。

 研发团队遇到的难题是，一部分客户希望烟味越少越好，

而另一部分客户却希望保留室韵，他们认为“没了雪茄的氛围，还叫雪茄吧”吗？

这两种需求的占比都不小，曾让产品开发陷入僵局

后来，云诺创新的采用“分析烟雾成分，选择性净化有害物质以及异味”的方式，

解决了这一矛盾，同时满足了两类客户的需求。

 在云诺公司，从未有过销售人员因为没完成业绩而受处罚，

但研发部却是公司里压力很大的部门，经常被罚。

公司对研发部有这么几个刚性要求：

一、每年都要有重大的技术升级；

二、除烟效能不仅要超越各种空气净化器，还要能够跟价格上万的专业除烟设备媲美；

三、技术人员证明产品合格的方式，不但有精蜜仪器的数据测试，

还有更直观真实的人体感受的实验：自己进入实验舱抱着机器闻一小时烟气。

这个要求是公司创始人在2017年提出的，创意来自那个要求降落伞研发人员自己先跳伞的案例。

 空气净化器行业的规则是，每款产品有一份正规检测报告即可进入各种渠道销售，而云诺公司光是为净烟卫士这一个单品就请3个机构做了5份报告。

 在消费品领域，产品升级有个普遍的规律叫新瓶装旧酒，也就是产品内在的升级没有外观的升级重要，

只要换了外壳，消费者就会认为那是个新产品，从而接受更高的价格。

 而云诺的产品恰恰相反，我们认为外壳是不值得升级的，因为对效果的提升并没有帮助。

云诺经过和大量的客户沟通，回访，决定节省开模费，把成本用来升级滤芯、电机和电控系统。

所以，净烟卫士虽然升级了很多次，但外观一直没有明显变化。

然而下个月将要问世的净烟卫士国际版，跟净烟卫士一代相比，核心配置几乎是全换了一遍，净化效果大幅提升。

 如果使用传统空气净化器的滤材，哪怕用再昂贵的材料，也不会断货，并且还能大幅降低成本。

但是，以出卖口碑换销量，是非常愚蠢的行为。

 除了严选元器件之外，云诺早在2018年已经引入日本工厂的管理模式，核心部件以及每个加工环节都可追溯到人，

即便等到多年后，也能知道某个故障部件出自哪个工人之手。